Kwaliteit binnen De Stouwe

 

Kwaliteitssysteem PREZO

De Stouwe heeft gekozen om te gaan werken met een nieuw kwaliteitssysteem in de sector Verpleging, Verzorging en Zorg Thuis. Dit kwaliteitssysteem, PREZO (PREstaties ZOrg) genaamd, is gebaseerd op de normen voor Verantwoorde Zorg zoals deze normen landelijk vastgesteld zijn. 

Centraal in PREZO staan de zorgprestaties die medewerkers en organisatie leveren aan de cliënt. In tegenstelling tot andere kwaliteitssystemen wordt gedacht vanuit uitkomsten (prestaties) voor de cliënt. Dit is ook de reden dat De Stouwe gekozen heeft voor PREZO: tevreden cliënten zijn het uitgangspunt! Want dan heb je het écht over kwaliteit van zorg- en dienstverlening. 

De implementatie van PREZO - het denken vanuit prestaties (tevredenheid) van de cliënt door De Stouwe en het continu verbeteren of behouden van die tevredenheid - wordt in 2010 verder in gang gezet. Hoe het daarmee gaat, kunt u lezen in onderstaande PREZO-nieuwsbrieven. In 2011 hopen we voor een PREZO-keurmerk in aanmerking te komen.

Interne audits PREZO

Of de kwaliteit van zorg- en dienstverlening behouden of verbeterd is, wordt onder andere bekeken door onze eigen interne auditoren. Voor meer informatie over interne audits zie ook het artikel "De Stouwe investeert in kwaliteit", wat hieronder bij "nieuws" staat.

Voor De Stouwe geldt: tevreden cliënten, dat is

                                                                PResteren in de ZOrg!

 

Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg

In het najaar van 2010 nam De Stouwe deel aan het (verplichte) tweejaarlijkse cliënttevredenheidsonderzoek. De ervaring van cliënten met onze zorg- en dienstverlening is gemeten door een extern bureau. Hierbij gaat het om de ervaring met bijvoorbeeld: de maaltijden, de woonruimte, privacy, sfeer, lichamelijke verzorging, schoonmaak, dagbesteding, zorgleefplan en bejegening.

Wij zijn trots op de resultaten van dit onderzoek, want we scoren boven het landelijk gemiddelde. Daarnaast scoren we op veel punten beter dan bij het cliënttevredenheidsonderzoek, dat in 2008 werd gehouden. Onze cliënten gaven hun woonzorgcentrum gemiddeld een 8,2. Het landelijk gemiddelde was 7,8. Zij gaven onze verzorgenden gemiddeld een 8,4. Het landelijk gemiddelde was 8,1.

Verder is in 2010 de jaarlijkse (verplichte) zorginhoudelijke meting uitgevoerd. Deze wordt door onze medewerkers zelf uitgevoerd. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om de hoeveelheid valincidenten, problemen met medicatiegebruik en het aantal cliënten met huidletsel of overgewicht/ondergewicht etc. Deze uitkomsten verwachten we in het voorjaar van 2011.

Samen vormen de uitkomsten van beide onderzoeken een beeld van "verantwoorde zorg", zoals die bij De Stouwe geleverd wordt. Wilt u hier meer over weten? Dan kunt u terecht op de website: www.kiesbeter.nl. 

De uitkomsten bieden voor ons iedere keer weer aanknopingspunten om - met behulp van het kwaliteitssysteem PREZO - te bekijken hoe we de kwaliteit van zorg- en dienstverlening kunnen behouden en/of verbeteren. 

 

Nieuws